La digitalización de servicios públicos: ¿hacia dónde vamos?
La digitalización de trámites y servicios públicos deja de ser una aspiración para convertirse en una transformación estructural que redefine la relación entre el Estado y la ciudadanía. En las últimas dos décadas, y con un salto acelerado durante la pandemia, gobiernos de todos los tamaños han adoptado tecnologías, reformado marcos legales y reconfigurado procesos para ofrecer servicios más rápidos, transparentes y centrados en la persona. Este artículo analiza el estado actual de ese avance, tecnologías clave, estudios de caso relevantes, indicadores de progreso, riesgos persistentes y recomendaciones prácticas para acelerar una digitalización inclusiva y sostenible.Contexto y impulso globalLa transformación…